设备与访问环境信息
必需为了让页面正确到达您的手机，我们会记录设备型号、操作系统版本、浏览器标识，以及一串随机生成的访问标识。它们的用途很具体：判断这次访问该返回安卓入口还是 iOS 入口、页面是否按您的屏幕尺寸正常显示、加载失败时能否定位到是哪一环出了问题。
数据与保护
在万象城登录口，您的信息如何使用与保护
从打开页面、完成登录到与客服沟通，每个环节会接触到哪些信息、分别用来解决什么问题、会保留多久，以及您想查询或更正时该找谁，都在下面说清楚。
01
信息收集范围
不同环节需要的信息并不相同。对照下面四类条目，您可以看清每一项为什么会出现，以及少提供某一项会带来什么影响。
账号与登录校验信息
必需登录时提交的账号标识与校验凭证用于确认身份，并据此生成一次会话记录。会话记录决定您在接下来一段时间内不必重复输入，退出登录或更换设备后即失效。没有这部分信息，登录本身无法完成。
客服沟通中的描述与截图
可选当您通过邮箱或电话联系我们时，随附的设备型号、问题描述和截图会被用于复现并定位故障。是否提供由您决定；提供得越完整，通常越容易一次性找到原因，省去来回确认的时间。
公告与回访接收偏好
可选如果您希望收到版本更新提醒或回访邀请，我们会记下您选择的接收方式和关心的话题方向。这部分可以随时调整或取消，取消之后登录与日常使用不受任何影响。
02
使用目的与方式
收集来的内容只会奔着下面这几件事去，不会挪作别的用途，也不会拿去拼接出与登录和回访无关的画像。
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01
完成登录与身份校验
核对账号标识与校验凭证，确认操作由本人发起，并生成有效期内的会话，避免在同一个设备上反复登录。
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02
维持换设备后的回访连续性
换机或重装之后，系统需要借助设备与账号信息判断这是同一位用户的回访，从而把原先的入口位置和使用偏好还原出来，不必从头摸索。
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03
送达版本更新与服务调整通知
当稳定版、标准版或体验版出现变化，或服务范围有调整时，按您选择的方式把公告推送到位，让您提前知道要做什么准备。
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04
处理客服请求与异常排查
根据您提供的设备型号、问题描述与截图复现现场，判断是网络、系统版本还是入口本身的问题，并给出可执行的下一步。
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05
改进入口与页面体验
汇总访问环节中出现的共性问题，用于调整入口顺序、加载策略和文案位置，让新用户更快找到第一步、老用户更少点几下。
03
存储与保护措施
留在系统里的内容越少、越短、越少人看得到，风险就越低。我们按这个顺序安排日常做法。
保留时间由用途本身决定：登录会话在退出或过期后不再可用；客服沟通记录保留到问题关闭、并走过一段必要的回访期为止；访问日志只按运维排障所需的时长保存，到期即清理，不做长期堆积。
接触到信息的人被限定在职责范围内。产品运营、内容维护、用户支持与合作对接四类岗位，各自只能看到与自己工作直接相关的那一部分，跨岗位查看需要说明理由并留下记录，定期复核。
如果处理方式出现调整，我们会把调整的内容和生效时间写进中文字站的更新公告，您可以对照前后变化，再决定是否继续使用相关功能。
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保留期限
登录会话随退出或过期失效；客服记录保留至问题关闭并完成必要回访；访问日志按排障需要保存，到期清理。
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访问范围
按岗位职责分配查看权限，跨岗位调用需要说明原因并留痕，权限列表定期复核。
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日常做法
传输过程采用通行的加密方式，敏感字段在落库时做脱敏处理，异常访问会被记录并人工复核。
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调整通知
处理方式变化时，在中文字站公告中说明变化内容与生效时间，便于您对照判断。
04
用户权利与联系方式
您随时可以了解自己有哪些信息被记录、要求更正不准确的内容，或者告诉我们哪一步让您不放心。提出之后我们会核对并给出答复。
您可以提出的事项
- 查询
了解账号相关记录、客服沟通内容的保存情况，以及这些内容当前的用途。
- 更正
发现设备型号、联系方式或问题描述有误，可要求更新为正确内容。
- 反馈
对某个环节的信息处理方式有疑问或不同意见，可直接提出，我们会说明处理依据。
客服邮箱
service@wxc-portal.com.cn
联系电话
18926945038
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 回复；登录异常请附设备型号与截图，便于更快定位。